فحص مطالبات (شكاوى) العملاء

تسعى Paysera جاهدةً لضمان تقديم أعلى مستويات جودة الخدمة. إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوقك أو مصالحك المشروعة أثناء تقديم خدماتنا، فمن حقك تقديم مطالبة (شكوى).

كيفية تقديم مطالبة (شكوى)؟

عبر البريد الإلكتروني

أرسل المطالبة من عنوان البريد الإلكتروني الشخصي المُحدَّد في حسابك إلى: [email protected].

عبر الإنترنت

يرجى تعبئة نموذج الطلب في قسم راسلنا على موقعنا الإلكتروني.

شخصياً

يرجى تعبئة المطالبة في مركز خدمة العملاء على العنوان: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

عبر البريد

أرسل المطالبة الموقَّعة إلى العنوان: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

يجب تقديم الشكوى في موعد لا يتجاوز 3 أشهر من اللحظة التي علمت فيها بانتهاك حقوقك أو مصالحك المشروعة.

ما الذي يجب ان تتضمنه الشكوى؟

حتى نتمكن من فحص طلبك بسلاسة، يُرجى تضمين ما يلي في المطالبة:

الاسم الأول واسم العائلة أو اسم الشركة والعنوان.

معلومات الاتصال: رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.

تاريخ تقديم المطالبة.

جوهر المطالبة: أي الحقوق أو المصالح التي تم انتهاكها.

المتطلبات المحددة من الشركة.

أي مستندات داعمة لديك.

إذا تم تقديم الشكوى من قِبَل ممثل مفوَّض، فيجب عليك تقديم مستندات تؤكد صلاحيته، مثل اتفاقية التمثيل.

إجراءات والمدد الزمنية لمعالجة الشكاوى

استلام الشكوى وتسجيلها

في موعد أقصاه يوم عمل واحد بعد استلام الشكوى، سنُعلِمك بأن الشكوى قد تم استلامها وتسجيلها.

تقديم الرد

للمستخدمين، سنقدم الرد خلال 15 يوم عمل. في حالات استثنائية، قد يُمدَّد هذا الموعد النهائي إلى 35 يوم عمل، وفي هذه الحالة سنُعلِمك بذلك.
لغير المستخدمين: سنقدم الرد خلال 30 يوماً تقويمياً.

القرار

إذا كنت لا توافق على قرارنا أو تلقيت رداً سلبياً، فيحق لك التقدم إلى بنك ليتوانيا في غضون سنة واحدة من تاريخ تقديم الشكوى. يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة الحكومة الإلكترونية، بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو [email protected]، أو بزيارة مكتب بنك ليتوانيا على العنوان: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.